Kurumsal VoIP ve SIP trunk: şirketiniz için neyi ölçmelisiniz?
Dahili sayısı, eşzamanlı çağrı ve telefon numarası farklı ihtiyaçlardır. Santral geçişini bu üç başlıkla planlayın.
Dahili sayısından çağrı kapasitesine
Yüz çalışanlı bir işletmenin aynı anda yüz dış görüşme yapması gerekmez. Satış, destek ve satın alma ekiplerinin yoğun saatlerdeki dış çağrı sayısını belirleyin. Gelen ve giden trafiği, ortalama konuşma süresini ve vardiya değişimlerini ayrı değerlendirin. Teklifin dayanağı yalnızca personel sayısı olmamalıdır.
Santral, sinyalleşme ve ses yolu
SIP, oturum kurulmasını ve yönetilmesini sağlayan bir sinyalleşme protokolüdür. Santralin SIP desteklemesi, bütün operatör ayarlarıyla test edilmeden uyumlu olduğu anlamına gelmez. Santral marka/sürümü, desteklenen codec, DTMF, NAT, güvenlik duvarı ve ses akışının iki yönlü çalışması kabul testine dahil edilmelidir.
Numaralar ve iş sürekliliği
Kullanılacak Türkiye numaralarını, mevcut numaraları koruma isteğini, gelen arama menülerini ve mesai dışı yönlendirmeyi yazılı olarak paylaşın. Numara tahsisi veya taşıma uygunluğu evrak ve teknik değerlendirmeye bağlıdır. Alternatif internet hattı, elektrik kesintisi ve çağrı yönlendirme senaryolarının sorumlularını önceden belirleyin.
Geçişi bir iş günüyle sınırlamayın
Önce küçük bir ekiple deneyin. Gelen/giden arama, karşı tarafa görünen numara, sesin iki yönü ve yoğun saat davranışını kontrol edin. Başarısızlık halinde geri dönüş planı bulunsun. Destek saatleri ve müdahale hedefleri sözleşmede netleşmelidir; web sitesindeki bir görsel hizmet seviyesi taahhüdü değildir.
Görüşmeye hazırlık
- Santral marka, model ve yazılım sürümü
- Lokasyonlar, numaralar ve yoğun saatte eşzamanlı çağrı
- İnternet hatları, yedeklilik ve güvenlik duvarı sorumlusu
- Pilot kullanıcılar, test senaryoları ve geçiş takvimi